LogMeIn, производитель программных продуктов для удаленного доступа, приобрела компанию Bold Software, которая специализируется на создании программного обеспечения для общения с клиентами. В LogMeIn намерены использовать технологию Bold Software в качестве дополнительных функций и возможностей в работе собственной службы поддержки LogMein Rescue. Согласно условиям сделки, LogMeIn приобрела все активы Bold Software за $16,5 млн., причём значительная часть от этой суммы будет выплачиваться в течение долгого времени.
«Данное приобретение является частью нашей стратегии по расширению портфеля LogMeIn за счёт оказания интернет-услуг, которые предназначены для обслуживания клиентов различных организаций, включая call-центры, внешние службы поддержки и команды обслуживания клиентов», говорится в сообщении компании LogMeIn.
Самым известным продуктом компании Bold Software является приложение BoldChat, которое предназначено для живого общения клиента со службой поддержки. Среди пользователей программы BoldChat тысячи организаций из различных сфер деятельности, а услугами компании LogMeIn по обслуживанию клиентов пользуются десятки тысяч call-центров и служб поддержки, а также мобильные операторы.
После состоявшегося приобретения аналитики ожидают, что голосовой чат BoldChat будет доступен в виде отдельного приложения, а также будет встроен в другие продукты LogMeIn.Таким образом, компания LogMeIn усиливает свои позиции на рынке разработке программ для осуществления технической поддержки.
Источник: OSzone.net
Главная | 
Регистрация | 
Вход | 
RSS
